租房(fáng)、買房(fáng)、新房(fáng)、ελ二手房(fáng)是(shì)你(nǐ)我想繞都(dōu)☆™←φ繞不(bù)開(kāi)的(de)話(huà)δ≤¶題，在移動互聯網和(hé)O2O盛行(xíng)÷☆的(de)今天，用(yòng)互聯網改造傳統房(fáng)産的(de)“↓↕≤掘金(jīn)者”也(yě)是(shì)不£♠(bù)勝枚舉，比如(rú)說(shuō)搜房(fáng)、安居客、愛(ài)₹σ↓₽屋及屋。最近(jìn)，國(guó)內(nèi)最大(d඙&)的(de)綜合性房(fáng)産服務平≥★台鏈家(jiā)在京召開(kāi)發布會(huì)，并宣布更名為(wèi)“L←±IANJIA.鏈家(jiā)”，開(kāi)啓‍$™了(le)互聯網平台化(huà)和(hé)O2§γ≈ O轉型之路(lù)。且看(kàn)他(tā)如(rú)何“讓改變發生₩♦(shēng)”？

15年(nián)積累算(suàn)不(bù)算(suàn)是(shì£ε€)資本？

成立于2001年(nián)的(de)鏈家(jiā)，是(s>×hì)房(fáng)産屆的(de)“資深前輩”，十幾年(nián)來(lá☆γ↕i)發展迅速，積累了(le)豐厚的(de)“家(α $jiā)底兒(ér)”。目前鏈家(jiā)覆蓋全國(guó)17個 ↓♠(gè)主要(yào)的(de)城(chéng)市®★₽↕(shì)和(hé)地(dì)區(qū)，擁有(yǒu)3500£™家(jiā)門(mén)店(diàn)和(hé)5萬名經紀人φ©™'(rén)，平均每6分(fēn)鐘(zhōng↕‍)就(jiù)可(kě)以幫用(yòng)♦π戶成功完成一(yī)次二手房(fáng)↑ 交易。鏈家(jiā)全系業(yè)務覆蓋租賃、新房(fáng)、二​ α手房(fáng)、資産管理(lǐ)、海(hǎi)外(wài)房(fáng‌±)産、互聯網平台、金(jīn)融、理(lǐ)财ε ₩、後房(fáng)産市(shì)場(chǎng)等領域，預計(§‌↑jì)2015年(nián)總交易額将達4000億。今年(ni ÷án)上(shàng)半年(nián)，鏈家(j₹✔"iā)已通(tōng)過收購(gòu)成都(dōu)伊誠、上(shàn✘•g)海(hǎi)德祐、深圳中聯、杭州盛世管≥Ω✔家(jiā)、高(gāo)策等公司，完成了(le)二&>手房(fáng)、新房(fáng)的(de)全國(guó)戰略布局。

早在7年(nián)前，鏈家(jiā)就(jiù)嘗試互聯網化(↔★huà)，推出了(le)“鏈家(jiā)↓₹↓β網”，随著(zhe)移動互聯網進一(yī)步發展，有(yǒu)®×更多(duō)的(de)互聯網公司進入這↓€(zhè)一(yī)領域。這(zhè)其中，租房(fáng)和(hé)二手房(≥™fáng)市(shì)場(chǎng)最有(yǒuβλΩ)代表性。請(qǐng)來(lái)蔡明(míng)做(zuò)代言σ'↑∞人(rén)的(de)愛(ài)屋及屋，不(bù)×∑↓僅采取不(bù)設門(mén)店(diàn)的(de₽₹)運營策略，還(hái)祭出“1%二手房(fáng)傭金(jīn∏<) 租房(fáng)傭金(jīn)減半”的φφ(de)殺手锏，很(hěn)快(kuài)在上(shàng)海(h>>‌≤ǎi)市(shì)場(chǎng)取得(de)優勢份額。搜房(fán ​g)網同樣是(shì)租房(fáng)業(yè)務傭金(jīn)全免的(↑φ↓♥de)策略，甚至二手房(fáng)的(de)交易傭金(jīΩ∑÷♦n)比愛(ài)屋吉屋的(de)1%還(hái)低(dī)了(le)0.5%。∏¶≠™

這(zhè)就(jiù)是(shì)互聯網公司的(de)玩(wán)法，資×εΩ★産輕、策略活，怎麽吸引用(yòng)戶怎麽來∏≤(lái)。在很(hěn)多(duō)傳統房(fáng)産平台對(duì)此難β¥以招架之際，鏈家(jiā)很(hěn)快(kuài)作(£÷zuò)出回應。今年(nián)3月(yuè)，鏈家(jiā)上(s≤→∞≠hàng)馬互聯網租房(fáng)平台“丁丁租房₹↕(fáng)”，在北(běi)京上(shàng)海(hǎi)兩大(dà)市ק(shì)場(chǎng)和(hé)對(¥≤πduì)手展開(kāi)争搶，模式為(wèγαi)租客免傭金(jīn)，對(duì)于房(fáng)東(♣✘πdōng)也(yě)隻收取極低(dī)的(de)服務費(fèi)。一(yī∞☆)個(gè)月(yuè)後，“丁丁租房(fáng)”就(₽↔jiù)取得(de)來(lái)北(běi)京市(shì)場(c§♣hǎng)份額第一(yī)的(de)成績。這(zhè)樣的(≤±‍de)結果反映了(le)鏈家(jiā)對(duì)移σ<動互聯網的(de)良好(hǎo)适應能(né♠​$₩ng)力，也(yě)顯示其在房(fáng> )源、經紀人(rén)領域的(de)深厚實力。

幾年(nián)前，鏈家(jiā)就(jiù)開(kāi)展基₽​§于自(zì)身(shēn)業(yè)務的(de)互聯網金(jīn)融服務。其中€γ£♦，鏈家(jiā)理(lǐ)财業(yè)務上(φ≤≠shàng)線200天即突破50億，第三方支付業 ©(yè)務半年(nián)流水(shuǐ)超過200億。這(zhè)些(xεγiē)産生(shēng)的(de)大(dà)↓'β量互聯網化(huà)的(de)數(shù)據，同樣會(h∑<∞uì)作(zuò)為(wèi)鏈家(jiā)O2O業(¶​yè)務重要(yào)的(de)支撐。

方方面面表明(míng)，鏈家(jiā)早已不(bùγ©↓)是(shì)傳統意義上(shàng)的(d∏±λ★e)房(fáng)産中介服務商，它一(yī)直在适應變化(huà)不(Ω™α≥bù)斷轉型。而這(zhè)次，它的(de)決心跟大(dà)，腳步§≥€λ更堅決。

怎麽玩(wán)轉O2O？

在當天的(de)發布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，左晖放'π≠(fàng)言：“今天房(fáng)産交易中，線上(sh♣♥àng)的(de)體(tǐ)驗甚至比線下(xià)更差，簡直差的(de)令§♣®→人(rén)發指！”首次将線上(shàng)房( ‌fáng)産網站(zhàn)遍布新房(fáng)廣告、二手房(fáng)γβ★信息充斥大(dà)量虛假房(fáng)源等線上(shàng)網站(zhà×≠®δn)累積已久的(de)老(lǎo)毛病提到(dào)了(le)明(míng)面§εΩ上(shàng)。

最讓左晖無法忍受的(de)是(shì)，主流網站(zhàn)上(shàn♣£∏φg)竟然也(yě)是(shì)如(rú)此：“今天線上(shàng)的(d÷∑∑≥e)網站(zhàn)壓根兒(ér)沒有(y≈®≈εǒu)意願要(yào)改變這(zhè)個(gè)現(xiàn)狀，或α¶者也(yě)沒有(yǒu)能(néng)力去(qù)改變這(zhè)些(xiē♦φφ)問(wèn)題。”

在房(fáng)産互聯網趨勢下(xià)，線上(shàng)體(tǐ)驗将在& 整個(gè)房(fáng)屋交易中承載愈加重要(y₩​​☆ào)的(de)作(zuò)用(yòng)，問(✔δ±‍wèn)題的(de)解決也(yě)愈加迫在眉睫，也₽  ✔(yě)給了(le)今天鏈家(jiā)網更多>λ♥(duō)改變的(de)機(jī)會(huì)。

“鏈家(jiā)網首先要(yào)做(zuò)的(de)，就(jiù)₹γ是(shì)最大(dà)的(de)真房(fáng)源平台。”鏈家(jiā)網C>±∞EO彭永東(dōng)說(shuō)：“真房(fáng§≤)源，是(shì)鏈家(jiā)的(de)底線标∏≥♠•準。”早在2011年(nián)鏈家(jiā)就(jiù)開(kāi)始施行(↕₩'±xíng)“真房(fáng)源”改革，所有(yǒu)經紀人(rén"★↑§)上(shàng)傳的(de)房(fáng)源必須嚴格執行δ÷♣≥(xíng)“真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片”四個( β&βgè)标準，消費(fèi)者在任一(yī)渠道(dào)發現(xiàn)鏈‍↔&家(jiā)房(fáng)源有(yǒu)φ©←虛假，可(kě)直接撥打客服熱(rè)線®★‌$進行(xíng)舉報(bào)，經核實後，可(kě)♦≤☆ 獲得(de)百元賠付。

如(rú)此打破行(xíng)業(yè)潛規則ε✔>&，鏈家(jiā)一(yī)開(kāi)始吃(c β♣≥hī)了(le)大(dà)虧，網站(zhàn)點擊量迅速下♥♣(xià)降，經紀人(rén)業(yè)π"Ω績也(yě)受到(dào)了(le)沖擊，過了(le)一(yī)段時(shí¥"  )間(jiān)後才開(kāi)始回升。目前，鏈家(jiβ≈πā)網的(de)流量已重回行(xíng)業(yè)首位，并長(c©★ ¶háng)期保持了(le)遙遙領先的(de)水(shuǐ)平☆↔λ ，很(hěn)多(duō)人(rén)把鏈家(φ¶£jiā)網當成一(yī)個(gè)買房(fáng)和(hé)賣房(f¶®•♣áng)決策的(de)地(dì)方。

數(shù)據無差别共享是(shì)個(gè)什(shén)麽鬼？

除此之外(wài)，鏈家(jiā)網也(yě)意圖建立以σπβ₹數(shù)據驅動的(de)平台，左晖表示，如(rú)何鏈家§✔(jiā)網現(xiàn)存數(shù)據标準化(huà)管理('γlǐ)，并實現(xiàn)無差别共享則是(shì)今天鏈家(jiā)網在解♥™ §決的(de)重要(yào)問(wèn)題。以鏈家(jiā)房(f↕₹áng)源數(shù)據庫為(wèi)例，Ωδ鏈家(jiā)建立的(de)全國(guó)最大(dà≠Ωπ♣)的(de)房(fáng)源數(shù)據庫，已經可(kě)以管理(l↕< ǐ)1個(gè)億的(de)房(fáng)源數(s♦&hù)據，甚至每套房(fáng)子(zǐ)的(de)戶型圖®‍都(dōu)已經實現(xiàn)标準化(huà)。今天樓盤數(shù)據已經通‌§(tōng)過7個(gè)維度來(lái§¥ ™)276個(gè)字段對(duì)房(fáng)源進行(↑≤δ✘xíng)管理(lǐ)。

今天消費(fèi)者還(hái)可(kě)以在鏈家(ji ™☆≥ā)網上(shàng)查詢曆史某個(gè)小(☆★✔→xiǎo)區(qū)的(de)曆史成交價、某個 ♠(gè)房(fáng)子(zǐ)售價變動過程，某個(gè)房(fáng)↔<∞±子(zǐ)被帶看(kàn)的(de)次數(→∞ ​shù)……，對(duì)于業(yè)主來(láiε≈®)說(shuō)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過鏈家₩Ω(jiā)網的(de)産品了(le)解自(z∑™ì)己小(xiǎo)區(qū)相(xiàng)Ω​似的(de)房(fáng)源有(yǒu)多(duō)少(shǎo)套♠ ，類似的(de)房(fáng)源多(duō)久被銷售出去(qù)等等，這↑©Ω★(zhè)些(xiē)數(shù)據，已經能(néng)夠給購(gòu)房(f∑≤₹$áng)者和(hé)業(yè)主提供決策的(de)重要(yào)依據。除此之¥§₹≤外(wài)，鏈家(jiā)網還(hái)會(huì)通(tōnλ©g)過用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)軌迹對(duì)用©✘£‌(yòng)戶進行(xíng)完整畫(huà)像✘≠‍，從(cóng)而給到(dào)用(yòγ™₩ng)戶更精準的(de)推薦。

“今天看(kàn)來(lái)，這(zhè)些(xiē)數(sh↕‌ù)據非常有(yǒu)價值，我們希望将數(shù)據标準化(hu  ≈λà)和(hé)産品，并促使整個(gè)交易變得(de)更有(yǒu) ×φ×效率，讓整個(gè)買方和(hé)賣方體(tǐ)驗變得(de)更好(σ♦hǎo)。”彭永東(dōng)表示。

當天，鏈家(jiā)還(hái)放(fàng)出第一(yī)≠§↑✘個(gè)大(dà)招——1億元先行(x ←&♦íng)賠付基金(jīn)，來(lái)為(wèi♦®λ>)消費(fèi)者兜底二手房(fáng)交易風↔Ω≤≈(fēng)險。具體(tǐ)是(shì)，當消費(fèi)者<±∑δ通(tōng)過鏈家(jiā)進行(xíng)二手房(fáng₩‍)交易時(shí)。發現(xiàn)兇宅、 §♦輻射超标、簽前查封、物(wù)業(yè)欠費(fèi)和(hé)房(f€‌áng)屋漏水(shuǐ)這(zhè)五類情形✘♠÷φ，鏈家(jiā)将無條件(jiàn)提供原價回購(g™↔§‌òu)、先行(xíng)墊付、賠付等服務保障。

為(wèi)消費(fèi)者網購(gòu)提供←♠✔←責任保障和(hé)賠付基金(jīn)，之前是(shì<α∏)電(diàn)商領域的(de)慣用(yòng)策略常用(yòng)策略。鏈家∑★↓>(jiā)通(tōng)過此舉，不(bù)僅成為(wè¥∑¥i)了(le)房(fáng)産服務領域為(wèi)客戶風(fēng)險δ∑←買單的(de)“第一(yī)家(jiā)”，也(×↓ ♦yě)對(duì)提升客戶體(tǐ)驗和(hé)口碑大( ∞dà)有(yǒu)裨益。算(suàn)是←&φ§(shì)理(lǐ)解并踐行(xíng)♠∑了(le)“互聯網思維”。

總結來(lái)說(shuō)，鏈家(jiā)要(yào©‍)做(zuò)的(de)是(shì)提升整個(gè)平台的(®σ•♠de)效率。前期鏈家(jiā)對(duì)內(n&©èi)部組織進行(xíng)了(le)優化(huà)，實現(xi"€&àn)“扁平化(huà)”來(lái)提升公司效率。未來(↕©lái)鏈家(jiā)将把重點放(fàng)在提高(gāo)交易效率上(shà>€γng)面。在鏈家(jiā)董事(shì)長(c£π&€háng)左晖看(kàn)來(lái)，租房(fáng)是(shì)存££δ量交易，随著(zhe)效率的(de)提升±>，平台費(fèi)用(yòng)會(huì)越來(lái)越低(←←☆ dī)，丁丁租房(fáng)将來(lái)要(yào)做(zu♥☆"♣ò)到(dào)完全免費(fèi)。目前，鏈家(jiā)平台的(de)©σ數(shù)據規模大(dà)概在1000T,涵蓋了(le)₹↑₹房(fáng)産交易閉環的(de)方方面面。對(duì)于數(‌↔$shù)據的(de)優化(huà)，也(α∏yě)将會(huì)提高(gāo)平台效率。

此外(wài)，鏈家(jiā)表示将要(yào)↑≠§Ω充分(fēn)發揮門(mén)店(diàn)的(de)優≈→Ω勢。左晖表示，今天很(hěn)多(duō)房(fáng♠£<₩)産O2O的(de)競争對(duì)手沒有(yǒu‌₽★)門(mén)店(diàn)不(bù)是(shì)不(bù)想有(yǒ<×$u)，是(shì)沒法有(yǒu)。門(mén)店(diàn)成本會(huì•£ )壓垮新興公司，但(dàn)對(duì)鏈家(jiā)Ω"®↕來(lái)說(shuō)并不(bù)意味著(zhe)高(gāo)成本，在門< ✘&(mén)店(diàn)成本上(shàng)鏈家(jiā)采≤¥用(yòng)經紀人(rén)分(fēn)攤模式，經↓☆紀人(rén)則可(kě)以給消費(fèi)者∑$提供真實優質的(de)服務，随著(zhe)×↕≥≤效率的(de)提升，鏈家(jiā)強大(dà)的(de)門(mén)店(​→diàn)網絡也(yě)會(huì)帶來©‌☆β(lái)更大(dà)價值。

鏈家(jiā)網＋經紀人(rén)，構成了(le)鏈家(jiā &)O2O交易閉環。這(zhè)其中，經紀人(rén)則是(shì)鏈家φ♠(jiā)堅持打造的(de)核心優勢。左晖開(kāi)玩(wán)笑(xiào€≥±)說(shuō)到(dào)，甚至勸說(s₩∞huō)老(lǎo)婆去(qù)當經紀人(rén)。他(tā)認為(wèi)中 ​國(guó)房(fáng)産經紀人(rén)未來(lái₩∑δ)的(de)規模是(shì)100萬，鏈家(jiā)希望聚攏其中最優秀的(d←​e)10萬人(rén)。同時(shí)鏈♠←∑家(jiā)要(yào)做(zuò)到(‌$φdào)“保護經紀人(rén)的(de)尊嚴”，因為(wèi)經∑✘≠λ紀人(rén)是(shì)連接消費(fèi)者和(hé)服務的(de)紐★≤∞帶，優質經紀人(rén)能(néng)創造數(shù≠"¶δ)倍于普通(tōng)經紀人(rén)的(de)價值。

互聯網公司往往擅長(cháng)制(zhì)造“爆點”，以 ↔某項誘人(rén)的(de)服務通(tōng)過鋪天→♥←σ蓋地(dì)的(de)廣告營銷來(lái)拉攏用(yòng)> 戶。但(dàn)和(hé)很(hěn)多(duō)互聯網産品不(b→≤ù)同，房(fáng)産還(hái)是(shì)比較“重”的(de)行(☆ε☆xíng)業(yè)，同時(shí)涉及大(dà)量的'β(de)資金(jīn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，首先是×≥₩(shì)真實和(hé)低(dī)風(fēng)險φ‍→，其次才是(shì)交易過程中的(de)體(tǐ)驗，包括交易的(de)效率✔​≈。這(zhè)一(yī)點來(lái)看(kà♦σ≠‌n)，鏈家(jiā)在打通(tōng)線上(shàng)線下(xi✔∞€à)服務上(shàng)更具有(yǒu)優勢↔®φ₩。

鏈家(jiā)真正的(de)圖謀是(shì)什(shén)麽？

由最大(dà)的(de)房(fáng)産中介升級為(wèi)最大(dà)的(d§‍™e)房(fáng)産O2O平台，這(zhè)對(duì)于鏈家(jiā)₩₹↔隻是(shì)轉型後的(de)初步目标。它真正的(de)圖謀是(s♥£hì)成為(wèi)以鏈家(jiā)網+鏈家(jiā)經☆₹×紀人(rén)為(wèi)核心的(de)資産管理(lǐ)、交易♦'∏服務和(hé)金(jīn)融服務商。

2015年(nián)全年(nián)，鏈↔•家(jiā)總交易額預計(jì)将達到(dào∞™✘$)4000億，而左晖未來(lái)的(de)β✔目标是(shì)做(zuò)到(dào)✘‌1萬億，成為(wèi)首個(gè)“萬億級的(de)房(fáng)産O2±£O服務商”。按他(tā)的(de)規劃，這(zhè)其中有(yǒu)7© ×000億是(shì)二手房(fáng)交易，剩下(xià)的(de)3000億∞♥$∑是(shì)新房(fáng)交易。他(tā)還(h↔πái)表示，鏈家(jiā)完成這(zhè)一(y★™ī)目标的(de)概率非常大(dà)。

同時(shí)，交易服務會(huì)産生(‌≥shēng)相(xiàng)應的(de)金(jī±∏≥n)融服務，而現(xiàn)有(yǒu)的(de)房(fáng)産₩∞市(shì)場(chǎng)金(jīn)融體(tǐ)系不(bù)夠完 '♣善也(yě)給了(le)鏈家(jiā)新的(de)機×€¥(jī)會(huì)。左晖表示，鏈家(jiā)已有(yǒu)的(de)P₽π¥2P平台和(hé)金(jīn)融業(yè)務是©★"(shì)初步的(de)嘗試，未來(lái)将會(huìα¶)嵌入在鏈家(jiā)資産管理(lǐ)中，給客戶創造收益和(♠≥©<hé)價值。

他(tā)透露，今天中國(guó)所有(γ¥yǒu)城(chéng)市(shì)大(dà)概有§ ←(yǒu)200億平米的(de)存量住宅，按照(zhào)每γβ≈平一(yī)萬塊的(de)資産價格，全中國β'₩✔(guó)城(chéng)市(shì)居民(mín)大(dà)€®±概有(yǒu)200萬億的(de)資産。但(dàn)對(duì)于≥♥這(zhè)些(xiē)資産，不(bù)管是(shì)£$出租還(hái)是(shì)産品升級，還($↕×"hái)是(shì)用(yòng)資産獲得(de)資産收益，其φ$≤實都(dōu)沒有(yǒu)真正做(zuò)起來(lái)。鏈家(jiā)希♦↔≈望在這(zhè)塊有(yǒu)所作(zuò)為(×↕wèi)。

可(kě)以說(shuō)，從(cóng)現(xiàn)在和(héφ→☆→)未來(lái)的(de)體(tǐ)量上(shàng)來(l‍ ≠ái)看(kàn)，鏈家(jiā)和(hé)他↓γγ(tā)的(de)對(duì)手并不(bù)<π在一(yī)個(gè)量級上(shàng)。鏈家(ji<π ✘ā)需要(yào)挑戰的(de)是(shì)自(zì)己，轉型就(>ε¶jiù)是(shì)“壯士斷腕”、“革自(zì)己的(de)命”¶₹"÷。

未來(lái)互聯網真的(de)會(huì)代替傳統産業(y"★∞è)嗎(ma)?還(hái)是(shì)傳γ®統産業(yè)通(tōng)過互聯網化(huà)變得δ©♣₽(de)更加強大(dà)?這(zhè)對(duì)當下(xià)而言，實在☆↔>±是(shì)懸而未決的(de)問(wèn§∑≈")題。但(dàn)鏈家(jiā)的(de)例子(zǐ)再一(yī)次說(s‍​↔huō)明(míng)，在時(shí)代發展的(dγ∏e)十字路(lù)口，傳統公司首先需要(yào)擁抱變化(huà)， ♠ε如(rú)果沒有(yǒu)壯士斷腕的(de)決心，選擇”吃¥÷‍↔(chī)老(lǎo)本”，喪失的(de)不(bε¥ù)僅是(shì)赢得(de)新市(shì)場(chǎng±→≠)的(de)機(jī)會(huì)，也(yě)會(huì)因€">¶跑錯(cuò)跑道(dào)而最終走向沒落，美('​÷>měi)國(guó)的(de)諾基亞、日(rì)§¥βγ本的(de)東(dōng)芝、台灣的(de)HTC​∏↕‍……有(yǒu)太多(duō)這(zhè)樣的(de)例子(zǐ)。而對↕γ☆π(duì)于互聯網公司而言，選擇進入傳統市(shì₽​©φ)場(chǎng)，也(yě)會(huì)面★←臨新的(de)挑戰，比如(rú)房(fáng)産‍ σ→，它需要(yào)是(shì)線上(shàng)和(hé)線下(xià)的(d→&δe)融合，把人(rén)和(hé)服務有(yǒu)效的(de)連接↓ 在一(yī)起，同時(shí)做(zuò)到(dào)安全、有(yǒu)保障> 。這(zhè)正是(shì)要(yào)向傳統≈★​公司學習(xí)的(de)。